· разница в подходах к управлению розничными продажами: в чем заключается принцип ориентации на клиента;
· сбор информации о клиентах;
· основные определения анализа клиентской базы розничных компаний: кого считать клиентом, какова текущая и будущая стоимость клиента, концепция жизненного цикла клиента и ее применение в розничной торговле, другие показатели эффективности работы с клиентами;
· описание портрета целевой аудитории, сегментация клиентской базы, профилирование клиентов;
· принятие решений по работе с клиентами на основе анализа;
· работа администратора магазина с клиентской базой.