Главные итоги конференции «Российский рынок потребительской электроники – актуальные вопросы и перспективы развития».С 9 по 12 апреля двери выставочного центра «Крокус Экспо» (Москва) были открыты для участников и гостей крупнейшего в России события в области потребительской электроники – Техношоу-2009, которое объединяет три ведущие международные выставки: «Фотофорум-2009» – любительское и профессионально фото и видео, HDi SHOW – аудио видео техника и домашние системы развлечений и Mobile & Digital Show – мобильные и цифровые устройства и развлечения. 10 апреля в рамках выставок состоялось главное событие для специалистов - конференция «Российский рынок потребительской электроники – актуальные вопросы и перспективы развития», а также Круглый стол по актуальным вопросам фотобизнеса. Первая сессия конференции была посвящена общим вопросам развития рынка потребительской электроники и анализу тех событий, которые существенно повлияли на рынок за последний год. Организаторы сессии: компания МИДЭКСПО и Ассоциация торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники РАТЭК. Александр Онищук, президент Ассоциации торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники РАТЭК, открывая конференцию, представил слушателям обзорный доклад о состоянии рынка и ключевые новости. Прежде всего, он подчеркнул важность открытия в России (г. Калуга) завода Samsung. В Апрелевке заработала первая в России сеть мобильного широкополосного доступа по технологии WiMax. В первом чтении принят закон о товарном рейдерстве, которое, наконец-то, признано в нашей стране неконституционным. За последний год так и не произошло снижение таможенных пошлин на мобильные телефоны. В этом же году в России стал официально продаваться iPhone, однако, к сожалению, нелегальные поставщики к этому моменту уже по большей части удовлетворили потребности россиян в продукте. Отечественный рынок мобильной связи отмечен чередой поглощений и слияний, которые привели к контролю крупных сотовых операторов над ритейлерами. Например, компания «Билайн» приобрела «Евросеть», «МТС», в свою очередь, поглотила «Беталинк» и «Телефон.Ру», «Мегафон» стал владельцем «Цифрограда». «ИОН» принадлежит «МТС» и «Мегафон». Теперь наш мобильный рынок, по словам Александра Онищука, стал сильно напоминать западные рынки, где контракт с сотовым оператором всегда первичен, а телефон продается как дополнение к нему. Что касается закона о защите прав потребителей, Ассоциация РАТЭК ведет работу над его усовершенствованием и включением в группу «технически сложных» целого ряда товаров, как то многофункциональная аппаратура беспроводной связи, многофункциональная цифровая электроника, аппаратура с ЖК-дисплеем, HDTV и другие. Хотя это приведет к ограничению прав потребителей при возврате товара, в итоге такой шаг улучшит ценовую политику компаний за счет снижения числа продуктов, попадающих в брак. Онищук рассчитывает, что проект будет принят в течение ближайших трех месяцев. Японский исследовательский институт НОМУРА доложил слушателям о динамике изменений потребительских предпочтений на рынке электроники. Первым выступил господин Нонака – старший консультант института, который представил характеристики потребителей среднего класса в РФ. Покупательная способность населения России быстро росла в 2000-х годах и значительно опередила другие страны БРИК, и прогнозируется дальнейшее продолжение роста. В феврале 2009 года институт провел обширное исследование с анкетированием домохозяйств в десяти крупнейших городах России, которое показало, что российский потребитель среднего класса даже в нынешних условиях, в основном (более 60%), относится к уровню «премиум». Сегодня большинство покупателей очень придирчиво относится к качеству продуктов. Но при этом мы должны учитывать, что сервисная составляющая в России недостаточно развита, и в дальнейшем потребители начнут больше думать об удобстве использования товара – то есть о сервисе. Это означает, что для тех компаний, которые хотели бы успешно работать на российском рынке, важно не только завозить высококачественные товары, но и внимательно относиться к развитию сервисного обслуживания. Его коллега, Андрей Родионов, исполнительный директор московского представительства Японского института НОМУРА, представил результаты другого исследовательского проекта, который проводился в начале прошлого года в шести российских городах. Это исследование показало потребительские предпочтения среднего класса в России. На первое место выходят товары, произведенные в Германии (45-36%), Японии, Южной Корее и Италии. Среди бытовой аудио-видео техники Япония заняла лидирующее место (уровень предпочтения колеблется в разных городах от 63% до 50%). На 2-м месте - Германия, но стремительно растет доверие к корейским товарам. Были рассмотрены предпочтения к конкретным категориям товаров, среди лидеров автомобильная, компьютерная техника, цифровая фото и видео техника. Виктор Ларионов, Управляющий партнер компании MOST Marketing, поднял вопросы развития бизнеса в условиях кризиса, рассказал о лучшей зарубежной и российской практике антикризисного стратегического управления. По словам Ларионова, выживут те дистрибьюторы, которые смогут сократить постоянные издержки и сбалансировать кредитные отношения с покупателями. Совсем прекратить кредитовать – значит, потерять отношения с клиентами, однако выдавать кредиты всем подряд – значит, получить «плохие» долги. Лучше всего, по его мнению, сегодня чувствуют себя те ритейлеры, которые не являются специализированными, например гипермаркеты Ашан, Метро, Карусель и т.д., а также рынки и мелкие региональные магазины и сети, работающие на собственных деньгах. Вторая сессия Конференции была посвящена актуальным вопросам развития фотобизнеса. Организаторы сессии: PMA - The Worldwide Community of Imaging Associations, выставочная компания МИДЭКСПО, Ассоциация торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники РАТЭК. В первой части сессии представители компаний HP, Kodak, Sony, Lomond, Libroff, Tallann поделись информацией о новых продуктах, технологиях, услугах, специальных предложениях, интересной как для специалистов, так и конечных потребителей. Важной темой для обсуждения стал новый формат фотомагазина. Работа современного профессионального фотоцентра, новые возможности взаимодействия с фотографами, партнерские программы и использование интернет-технологий были рассмотрены в выступлении Олега Вострикова, Генерального директора компании «ФотоПро». Олег рассказал, что главный принцип работы «ФотоПро» – это кредит доверия и обширная система бонусов и скидок для фотографов. Клиент профессионального фотоцентра может получить полный комплекс и цикл фоторабот, начиная от фотосессии, заканчивая фотофинишингом и курьерской доставкой. Обязательно поддерживается уровень внимания к качеству производимой продукции: не самые низкие цены на фотопечать по Москве сочетаются с тесным сотрудничеством клиента и ФотоПро, гибкостью в сроках выполнения заказов и индивидуальной ценовой политикой. «ФотоПро» работает не только для частных фотографов, но и предоставляет партнерские программы для компаний, работающих на рекламном рынке и занимающихся дизайном интерьеров. Партнеры могут получить в свое распоряжение самые новые виды фотоуслуг: сканирование на Imacon Flextight 949, последующая коррекция изображения на современных рабочих станциях, вывод фотоизображений на лазерном аналого-цифровом комплексе DURST Lambda 131 и мульти-форматной фотолаборатории Durst Theta 76 CS, печать на различных видах фотобумаг и дисплейных фотоматериалах, печать постеров и холстов на плоттере, багет и финишная обработка и др. Успешным опытом работы поделился Владимир Боровиков, Генеральный директор компании «АмурФото» (Хабаровск). Показатели его фотосалона составили 6,5 миллионов отпечатков за 2008 год! Основной девиз «АмурФото»: «быстро, по приемлемой цене, качественно». Владимир рассказал об организации работы своего салона: на двух этажах прием фотографий у населения осуществляется через 40 мониторов, численность сотрудников – 10 человек в одну смену. Операционист, получая заказ, редактирует цвета и выводит заказ на печать. В общей сложности клиент ожидает не более 15 минут. Базовая цена отпечатка 5 рублей, при этом клиент может приобрести магнитную дисконтную карту, которая дает возможность сэкономить 30% и заплатить 3.50 рубля за отпечаток. Фотосалон печатает все форматы фотографий от 10х15 до 30х90 на любом типе поверхности (матовая, глянцевая, шелк, металлик) и предлагает услуги по созданию фотоальбомов, печати виньеток, коллажей и т.д. Боровиков также отметил, что в «АмурФото» профессиональный фотограф – это рядовой клиент, для него нет отдельных преференций, а 80% клиентов - это женщины, главный критерий для которых – удобный и понятный интерфейс и грамотная работа консультантов! Самым сильным маркетинговым ходом Владимир считает дисконтные карты, которые «привязывают» клиента, а «фишкой» - удобную приемку. Важным фактором входа на рынок Боровиков назвал наличие территории под магазин в собственности, именно по этому он не открывает филиалов в других городах России. Оборот магазина составляет 40 000 000 рублей в год. Светлана Морозова, Директор департамента розничных продаж магазина «Юпитер» (Москва) поделилась своим видением фотомагазина будущего. Магазин «Юпитер» отмечает в 2009 году свое 45-летие, он расположен в историческом центре Москвы, на улице Новый Арбат, и является символом истории фотодела в России. Вместе с тем, сегодня «Юпитер» представляет собой современный магазин, где представлены не только все российские производители фототехники, но и крупнейшие зарубежные вендоры, включая самые редкие и дорогие модели. По словам Светланы, они стараются опережать время, так, в магазине работает современная цифровая фотоэкспертная лаборатория, предоставляющая возможность распечатывать фото с любых цифровых носителей, клиенты могут заказать широкоформатную печать, печать на холсте, сувенирную продукцию, копирование, переплет, восстановить старые ветхие фотографии, сделать срочное фото, работает студия художественной фотографии. Но здесь не забывают и о традиционных услугах и по-прежнему проявляют и печатают фотографии с пленки, продают химию и бумагу для самостоятельной проявки. От модели успешного фотомагазина участники перешли к обсуждению общемировой ситуации в фотобизнесе. Генеральный менеджер компании CeWe Color AG & Co. OHG, Вольфганг Абендрот осветил новинки и основные тенденции мирового цифрового фоторынка. Компания CeWe предоставляет услуги фотофинишинга в 24 европейских странах для розничных магазинов, сетей и онлайн магазинов. Она известна большим перечнем услуг по персонализации фотографии (фотокниги, фото подарки – кружки, футболки, календари, фото в стекле и т.д., фото из фильмов, фото на заказ, интерьерная печать и другие). Завершил эту сессию Круглый стол по актуальным вопросам фотобизнеса. Модератором Круглого стола выступил Сергей Савенко, Президент группы компаний SAVA-Digital, Член Совета директоров PMA. Не менее важным вопросом сегодня является специфика развития российского фотобизнеса по сравнению с другими странами и маркетинговые задачи компаний в России. Для компании Sony, как заявил Андрей Курганов, менеджер подразделения Цифровое фото и видео компании Sony, сегодня важно грамотно перераспределить ресурсы, чтобы работать с наиболее жизнеспособными каналами сбыта в России. Период галопирующего роста завершен и слишком обширная дистрибьюция, по сути, уже не нужна, особенно это важно в новых экономических условиях. По словам Ксении Гордеевой, старшего менеджера по продукту московского представительства компании Epson, российский рынок фотопечати сильно отличается от мирового, его особенность в том, что пользователь сильно ориентирован на технологии и подчас знает о них больше, чем продавец. Другим важным фактором является цена отпечатка. Поэтому главные задачи компании – максимально полно предоставлять информацию о продуктах и разрабатывать удобные и экономичные предложения по расходным материалам (наборы для печати, бумага и т.д.). С Ксенией согласился Евгений Дубнов, Президент компании Tallan. Он подтвердил, что пользователь в России очень много знает о технике, отлично разбирается в программах и аксессуарах. Маркетинговой задачей №1 он видит предоставление новых решений в области аксессуаров, по уходу за оптикой, которые при этом будут экологичными и безопасными для здоровья – именно аксессуары менее подвержены ценовому падению. Андрей Кель, Генеральный директор ООО «Либрофф» акцентировал внимание слушателей на таких негативных особенностях российского фотобизнеса, как наличие таможенных пошлин, отсутствие нормального таможенного регулирования, и зависимость бизнеса от политики. Все это часто останавливает западных инвесторов от вложения средств в фоторынок в России. В настоящее время, по мнению Андрея, любой компании нужно повернуться лицом к своему клиенту и проводить огромную работу по подготовке грамотных менеджеров и продавцов. Ту же мысль продолжил Юрий Акилов, отметив важность социальной ответственности перед клиентом. Фотография сегодня – хобби, защита от стресса, попытка начать новый бизнес. Компанией Rekam отмечен рост спроса осенью 2008 года, в связи с чем скорректирована маркетинговая политика компании на 2009 год и запущена передача на канале O2, где эксперты проводят мастер-классы для новичков. Фидель Эрранц, Генеральный директор Kodak-Россия и СНГ, отметил, что российский рынок очень молод по сравнению с западным, на Западе компании охотно вкладывают средства в развитие новых технологий, а в России этого не хватает. В планах Kodak – продолжать активно развивать внедрение новейших технологий в рознице. Недостаткам в организации и развитии розничного фотобизнеса в нашей стране было уделено отдельно внимание спикеров. Директор подразделения потребительских товаров Canon, Игорь Щуров рассказал о том, что специфика российского ритейла в том, что он переживал бурный рост в последние несколько лет, в связи с чем производителю очень сложно отследить все магазины и понять, насколько эффективно с ними работать. Даже у крупных сетей ассортимент товаров и услуг сильно разнится в зависимости от города, в котором находится конкретный магазин, где-то есть откровенные провалы в ассортименте. Сейчас идет активный процесс поглощения мелких магазинов крупными сетями, особенно в регионах. Крупные ритейлеры стали уделять больше внимания подготовке продавцов. На розничные магазины большое влияние оказывает торговля через интернет, которая забирает часть клиентов, поэтому требуется найти дополнительные инструменты в области сервиса. По мнению Фиделя Эрранца, российским компаниям розничных продаж следует больше использовать положительный опыт, накопленный западными компаниями. В ходе круглого стола были выделены сегменты фоторынка, которые имеют наибольший потенциал роста. Так, Андрей Курганов отметил увеличение розничных продаж Sony в части зеркальных цифровых фотокамер, HD видеокамер. Будущее он видит за видеокамерами со всевозможными flash-носителями и фоторамками. Игорь Щуров заметил, что компания Canon делает ставку не только на тех, кто хочет, фотографировать, но и на тех, кто планирует печатать свои фотографии, поэтому предоставляет готовые решения для печати. Он подтвердил рост продаж зеркальных камер, а также расходных материалов для фотопечати. Рынок компактов тоже растет, особенно по сравнению с Западом, но здесь – главное, грамотно сегментировать фотокамеры, предлагать новые возможности, например, водозащитные корпусы, выводить на рынок компакты преимум-класса. Подводя итоги, участники круглого стола рассмотрели, какие тенденции в развитии фототехнологий являются наиболее перспективными для России. Все спикеры сошлись во мнении, что сегодня самым актуальным является использование сети Интернет в области передачи и печати фотографий, использование струйной печати для создания необычных форм (рельефная фотография, 3d макеты и т.д.), фотоминилаборатории струйной печати с возможностью двухсторонней печати для фотоальбомов и книг, персонализация фотографий, ориентация в новых продуктах на инновационные технологии и дизайн. Все это, в совокупности с маркетинговыми стратегиями, направленными на клиента и его комфорт, должно привести к увеличению спроса на услуги и товары, предлагаемые компаниями – игроками фоторынка в России.
Мидэкспо, 20.04.2009, 12:57 Информационно-маркетинговая компания "РСофт, Лтд.", Информационное агентство "Выставочный МОСТ" (Свидетельство о Регистрации средства массовой информации ИА N 77-18095 от 27 мая 2004 года выдано Министерством Российской Федерации по делам печати, телерадиовещания и средств массовой коммуникации.) - выставки, ярмарки России, СНГ и мира. Все новости Выставочного МОСТа > |