Вебинар 13 июля: Работа с негативом внутри и снаружи (сотрудник — клиент)



Первая бизнес-школа клубного типа "БИЗНЕС ИНСАЙТ" приглашает Вас принять участие в вебинаре "Работа с негативом внутри и снаружи (сотрудник — клиент)". Тренер, наставник с опытом работы в клиентском сервисе более 12-и лет, начинающий практический психолог проводит бизнес-терапию по работе с негативными клиентами. Негативные клиенты — часть любого бизнеса, умение выстраивать с ними диалог и при этом сохранять репутацию даст возможность сохранить лояльность к бренду и запустить позитивное сарафанное радио.
Программа вебинара
— Клиентоориентированность: а надо ли?
— Проблемы сервисного обслуживания
— Человеческий фактор, выгорание
— Типы негативных клиентов
— Инструменты ведения диалога
— Методы для сохранения нервной системы
— Выводы
Вебинар будет полезен бизнесменам, руководителям, кто пытается улучшить клиентский сервис и помочь сотрудникам инструментами для снятия негатива.
О спикере
Александра Иванова — практикующий тренер службы поддержки, занимается обучением сотрудников по повышению качества обслуживания и улучшению навыков ведения диалога.
— Работала в компаниях премиум-сегмента: Sodis travel company, Volvo Car Russia, Luxe tour
— Выступала приглашенным экспертом: на Первом канале "Время покажет", на YouTube-канале для геймеров
— Участвовала в качестве спикера: молодежный форум "Олимп", слет молодых предпринимателей г. Владимира, Евразийский форум в Оренбурге
— Организовывала как спикер: мастер-классы в центрах предпринимательства в Москве на тему финансирования стартапов с помощью краудфандинга
Роман Прокофьев
Бизнес-школа БИЗНЕС ИНСАЙТ
+7(495)115-37-69
bi-school@yandex.ru
https://bi-school.ru


#Выставка #Конференция #Ярмарка #Конгресс #Exhibition #Fair #Congress #vmost #rsoft #рсофт

Press-release.ru, 28.06.2021, 13:43

Исполнитель Проекта:
Информационно-маркетинговая компания "РСофт, Лтд.",
Информационное агентство "Выставочный МОСТ" (Свидетельство о Регистрации средства массовой информации ИА N 77-18095 от 27 мая 2004 года выдано Министерством Российской Федерации по делам печати, телерадиовещания и средств массовой коммуникации.) - выставки, ярмарки России, СНГ и мира.
Все новости Выставочного МОСТа >